VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poskytovatel ubytování

Hotel Troja s.r.o. (IČO: 02632004)

Datum účinnosti

1. 1. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro všechny smlouvy o pronájmu hotelových pokojů za účelem ubytování, které budou uzavřeny mezi společností Hotel Troja s.r.o. (dále jen „hotel“) a třetí osobou (dále jen „host“).
2. VOP se vztahují na poskytování ubytování a souvisejících služeb jak fyzickým osobám – spotřebitelům, tak právnickým osobám a podnikajícím fyzickým osobám.
3. Pro firemní klienty, cestovní kanceláře, agentury a další smluvní partnery mohou být uzavřeny samostatné rámcové smlouvy. Ustanovení těchto smluv mají přednost před těmito VOP.
4. V případě rezervací uskutečněných prostřednictvím online rezervačních portálů (OTA) se smluvní vztah řídí rovněž podmínkami příslušného portálu, se kterými hotel uzavřel smlouvu

2. Uzavření smlouvy o ubytování

1. Smlouva o ubytování vzniká potvrzením rezervace ze strany hotelu, a to písemně, elektronicky (e-mail, rezervační systém) nebo prostřednictvím OTA.
2. Potvrzení rezervace zpravidla obsahuje zejména termín pobytu, rozsah služeb, cenu, platební podmínky a případné individuální storno podmínky.
3. Individuální podmínky uvedené v potvrzení rezervace, nabídce nebo ve zvláštní smlouvě mají přednost před těmito VOP.

3. Ubytování, check-in a check-out

1. Ubytování je poskytováno výhradně za účelem krátkodobého pobytu.
2. Check-in je možný od 15:00 hodin v den příjezdu.
3. Check-out je nutné provést nejpozději do 11:00 hodin v den odjezdu.

4. Ceny a platební podmínky

1. Ceny za ubytování a služby jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují platnou sazbu DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
2. Cena pobytu a způsob úhrady jsou stanoveny dle aktuální nabídky hotelu nebo dle individuální dohody a jsou uvedeny v potvrzení rezervace.
3. Hotel si vyhrazuje právo požadovat zálohu nebo plnou úhradu ceny ubytování před zahájením pobytu, a to dle podmínek konkrétní rezervace.
4. V případě, že host neuhradí požadovanou zálohu nebo cenu pobytu ve lhůtě stanovené v potvrzení rezervace, je hotel oprávněn rezervaci zrušit bez dalšího upozornění. Tím nejsou dotčeny případné nároky hotelu na náhradu škody nebo storno poplatky dle sjednaných podmínek.
5. V případě prodlení hosta nebo smluvního partnera s úhradou ceny za ubytování nebo služby je hotel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení dle platných právních předpisů.

5. Storno a změny rezervace

1. Storno a platební podmínky jsou stanoveny individuálně pro každou rezervaci a jsou uvedeny v potvrzení rezervace, nabídce nebo ve zvláštní smlouvě.
2. Není-li storno podmínka výslovně sjednána, řídí se zrušení rezervace příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
3. U skupinových rezervací, firemních klientů a cestovních kanceláří se storno a platební podmínky řídí individuální smlouvou.
4. V případě, že se host bez předchozího zrušení rezervace nebo oznámení nedostaví k ubytování do 24 hodin od sjednaného začátku pobytu (tzv. no-show), je hotel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny první noci pobytu, případně celé sjednané ceny pobytu, pokud tak stanoví individuální podmínky rezervace

6. Práva a povinnosti hosta, odpovědnost hotelu

1. Host je povinen užívat prostory hotelu v souladu s jejich určením, dodržovat ubytovací řád hotelu a obecně závazné právní předpisy.
2. V celém objektu hotelu, včetně všech pokojů, platí zákaz kouření. 
3. Ubytování s domácími zvířaty není v hotelu povoleno.
4. Host odpovídá za škodu způsobenou na majetku hotelu a je povinen tuto škodu uhradit v plné výši, nejde-li o běžné opotřebení.
5. Hotel je oprávněn ubytování hosta předčasně ukončit, porušuje-li host hrubým způsobem své povinnosti vyplývající z těchto VOP, ubytovacího řádu nebo obecně závazných právních předpisů, a to bez nároku na vrácení ceny za nečerpanou část pobytu.
6. Hotel odpovídá za věci vnesené hostem do ubytovacích prostor v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
7. Za cennosti, peněžní prostředky a jiné věci vyšší hodnoty hotel odpovídá pouze tehdy, byly-li převzaty do úschovy na recepci hotelu.
8. Host je povinen oznámit ztrátu nebo poškození věcí bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.

7. Vouchery

1. Hotel umožňuje zakoupení voucherů na ubytování nebo služby hotelu.
2. Kupující má právo odstoupit od smlouvy o koupi voucheru bez udání důvodu do 14 dnů od jeho zakoupení, pokud v této lhůtě nebyl voucher uplatněn. Toto právo se vztahuje výhradně na koupi voucheru a nevztahuje se na následnou rezervaci ubytování nebo služeb.
3. Voucher má platnost 1 rok od data jeho zakoupení, není-li uvedeno jinak.
4. Voucher nelze směnit za hotovost.
5. Voucher je převoditelný na jinou osobu.
6. Uplatnění voucheru podléhá aktuální dostupnosti hotelu a předchozí rezervaci.
7. Pro storno pobytu hrazeného voucherem platí zvláštní storno podmínky, které jsou sděleny při rezervaci pobytu nebo uvedeny v potvrzení rezervace.

8. Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

1. Hotel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s platnými právními předpisy.
   Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách hotelu v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
2. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
3. Hotel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit; změny se nevztahují na již potvrzené rezervace. Nové znění VOP je účinné dnem jeho zveřejnění.
4. Hotel nenese odpovědnost za nesplnění nebo opožděné splnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moci), zejména v důsledku přírodních katastrof, epidemií, výpadků energií, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiných nepředvídatelných událostí.
5. Veškeré spory vzniklé z těchto VOP nebo v souvislosti s nimi budou řešeny podle právního řádu České republiky, přičemž místně příslušným soudem je soud dle sídla hotelu, není-li právními předpisy stanoveno jinak.